El Índice de tendencias del consumidor 2023, presentado por Marigold y Econsultancy, nos ofrece valiosos datos sobre los hábitos de compra de los consumidores europeos y las tendencias que están transformando el mercado abordando temas como la fidelidad a las marcas, las preferencias de comunicación y las preocupaciones económicas.
Una de las principales conclusiones es que la fidelización a las marcas está en auge, con el 58% de los consumidores dispuestos a pagar más por los productos de sus marcas preferidas. Además, el 64% cita el programa de fidelización de su marca favorita como importante o fundamental para ganar su fidelidad a largo plazo. Sin embargo, más de un tercio de los consumidores (38%) han dejado de comprar a una marca favorita en el último año debido a problemas con su programa de fidelización o problemas de privacidad de datos.
También destaca que los consumidores prefieren recibir contenido y ofertas personalizadas, pero están preocupados por la seguridad y privacidad de sus datos. El 58% de los consumidores siente que los anuncios basados en cookies no son confiables, y prefieren que las marcas utilicen datos que se han compartido explícitamente con ellas.
En cuanto a las preferencias de comunicación, los anuncios en las redes sociales son el canal más popular para las compras, seguidos de cerca por el correo electrónico y las publicaciones en redes sociales. Los mensajes SMS/MMS y los banners son menos comunes.
Gracias a estas conclusiones extraídas hemos podido plantear las siguientes recomendaciones:
- Refuerza tu programa de fidelización de clientes: El informe sugiere que los consumidores están dispuestos a pagar más por productos de sus marcas preferidas, y que los programas de fidelización son importantes para ganar su lealtad. Si aún no tienes un programa de fidelización, considera implementarlo, y si ya lo tienes, verifica que esté bien diseñado y comunicado.
- Asegura la privacidad y seguridad de los datos de tus clientes: Dado que los consumidores están preocupados por la seguridad y privacidad de sus datos, es importante que como marca, adoptes prácticas de privacidad de datos, sólidas y claras. Además, si vas a utilizar los datos de los clientes para personalizar su experiencia de compra, confirma que ellos hayan dado su consentimiento explícito.
- Personaliza el contenido y las ofertas para tus clientes: Los consumidores prefieren recibir contenido y ofertas personalizadas, así que trata de ofrecer experiencias más personalizadas en función de sus preferencias y comportamientos de compra. Puedes utilizar herramientas de marketing digital que te permitan segmentar a tus clientes en función de su historial de compra y preferencias de contenido.
- Utiliza múltiples canales de comunicación: Los anuncios en las redes sociales, el correo electrónico y las publicaciones en redes sociales son los canales de comunicación más populares para las compras, por ello, asegúrate de tener una presencia sólida en estos canales. Pero también es importante no descuidar otros canales, como los mensajes SMS/ MMS y los banners, aunque sean menos comunes.
Los consumidores de Europa están cada vez más interesados en la fidelización hacia una marca pero a la vez, preocupados por la privacidad de sus datos. Por lo tanto, las marcas que deseen mantener la fidelidad de los consumidores y ofrecer una experiencia personalizada, deben centrarse en el diseño de programas de fidelización claros y efectivos, adoptar prácticas sólidas en privacidad de datos y utilizar múltiples canales de comunicación para llegar a sus clientes de manera efectiva. En resumen, comprender las tendencias y preferencias del consumidor puede ayudar a desarrollar estrategias de marketing más efectivas y satisfacer las necesidades de los clientes en un entorno de constante evolución.