Según el informe realizado por LLYC y Appinio, que examina los nuevos hábitos de consumo de esta generación y ofrece una visión profunda de su comportamiento y motivaciones, la generación Z está redefiniendo el panorama y los hábitos de compra a nivel global. A pesar de que solo el 25% de ellos afirma ser fiel a una sola marca, su influencia es innegable. ¿Como consume esta generación y qué motiva su lealtad?
Tecnología y redes sociales: su terreno de juego
La generación Z se desenvuelve con soltura en el mundo digital. El 60% consume contenido rápido en plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts. Estas no solo sirven como entretenimiento, sino también como sus principales canales para descubrir productos y tomar decisiones de compra. Las redes sociales son su campo de juego, y para las marcas, estas plataformas son esenciales para conectar con ellos. Instagram, TikTok y YouTube no son solo sitios de entretenimiento; más del 30% de los usuarios las utiliza como buscadores, lo que resalta su influencia en el proceso de compra.
La contradicción en el consumo
Aunque valoran la sostenibilidad, la autenticidad y los valores de las marcas, sus decisiones de compra están principalmente impulsadas por el precio y la conveniencia. El 70% dice que apoyaría a una marca alineada con sus valores, pero en la práctica, plataformas como Amazon, Shein y Temu, conocidas por sus precios accesibles, son sus opciones predilectas.
La aparente deslealtad: ¿realidad o percepción?
A primera vista, la generación Z puede parecer desleal, ya que solo un 25% compra siempre las mismas marcas. Sin embargo, cuando una marca logra establecer una conexión auténtica y entender sus necesidades, su lealtad puede ser notable. El 70% de los encuestados de esta generación afirma que se siente más inclinado a comprar repetidamente de marcas que les ofrezcan una experiencia personalizada y resuenen con sus valores.
El poder de las reseñas
Las opiniones de otros usuarios son cruciales para la generación Z. Más del 40% busca reseñas en redes sociales antes de comprar, y casi el 75% considera estas opiniones como confiables. Las reseñas y el contenido generado por usuarios reales tienen un impacto significativo, superando incluso la repercusión de los influencers.
La influencia de TikTok
TikTok se ha convertido en una herramienta poderosa para influir en las decisiones de compra de la generación Z. Los minoristas nativos digitales han encontrado en esta plataforma una manera efectiva de conectar con sus consumidores y fomentar la lealtad.
Programas de fidelización efectivos
Para retener a este grupo, las marcas deben ir más allá del precio y ofrecer valor añadido. Las categorías favoritas para suscribirse a programas de fidelización son moda (51%), alimentación (41%) y belleza (35%). Ofrecer acceso a muestras gratuitas, regalos de cumpleaños y recompensas personalizadas son estrategias clave para mantener su lealtad.
Podemos decir que…
La generación Z presenta tanto desafíos como oportunidades únicas para las marcas. Su aparente deslealtad no es tanto una falta de compromiso como una demanda de autenticidad, conveniencia y personalización. Esta generación valora profundamente la transparencia y los valores de las marcas, pero sus decisiones de compra están fuertemente influenciadas por el precio y la conveniencia. Para captar y mantener la lealtad de la generación Z, las marcas deben adaptarse a sus expectativas, aprovechando el poder de las redes sociales y las reseñas de usuarios, y ofreciendo programas de fidelización efectivos que proporcionen valor añadido.
La clave para conectar con esta generación dinámica y exigente reside en la capacidad de las marcas para entender y responder a sus necesidades y expectativas de manera auténtica y personalizada.
¿Qué estrategias serán más efectivas en el futuro para mantener su lealtad? Es una cuestión que seguirá evolucionando y que debemos de abordar con creatividad y flexibilidad.